1. Общие условия
Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств при наличии технических проблем, препятствующих оказанию услуги (например, невозможность получить доступ к оплаченному тарифу по вине Сервиса).
2. Как оформить возврат
Для обращения необходимо связаться со службой поддержки: Telegram @neurobox_support. В обращении укажите:
- дату и способ оплаты;
- тариф, по которому запрашивается возврат;
- описание технической проблемы, из-за которой услуга не была оказана.
3. Срок рассмотрения
Заявка на возврат рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента обращения. По итогам рассмотрения пользователю направляется решение в том же канале связи.
4. Способ возврата
При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с пользователем отдельно.
5. Когда возврат не производится
- услуга была оказана в полном объёме в соответствии с выбранным тарифом;
- проблема вызвана действиями пользователя или сторонних сервисов (например, ограничениями на стороне Telegram);
- истёк срок обращения, установленный законодательством о защите прав потребителей для дистанционных электронных услуг.
6. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом средств: Telegram @neurobox_support, email support@neurobox2.ru.